Отправлен в транзитный город. Отслеживание почтовых отправлений сдэк Добавление в заказе

ВСЯ ПРАВДА О СДЭК!
СМОТРИТЕ И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДРЯНЬЮ!
НИ ЗА ЧТО И НИКОГДА!
Ребята день не добрый! Приветствую всех и всем хочу сообщить! СДЭК это полный отстой! Советую поставщикам и получателям в особенности-откажитесь от услуг этой фуфлыжной компании навсегда поберегите свое время, деньги и нервы! 2.03.17 из Москвы поставщик запчастей для автомобилей отправил мне необходимую запчасть. Срок крайней доставки был 6.03.17,так все выглядет на сайте в настоящий момент! Прямо вот сейчас!:

Номер накладной

Отследить

Накладная № 10035623

Дата создания: 2.03.2017

ОткудаМосква

КудаВеликий Новгород

Крайняя дата доставки: 6.03.2017

В пути. Задержка.

Текущее состояние: "В транзитном городе", Санкт-Петербург, 6.03.2017

Детали доставки

СтатусМестоположениеДата

"В транзитном городе"Москва (На Кунцевской)2.03.2017

"Отправлен в транзитный город"Москва (На Кунцевской)2.03.2017

"Принят в городе отправителя"Москва3.03.2017

"Принят в городе отправителя"Москва5.03.2017

"Отправлен в город получателя"Москва5.03.2017

"В транзитном городе"Санкт-Петербург6.03.2017

Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405. Компания СДЭК приносит извинения!

Спасибо, что обратились в нашу компанию!

Утром 6 числа звоню оператору через интернет, мне отвечают что запчасти будут доставлены до 18-00, ждите смс, соответственно смс нет, В Великом Новгороде они работают до 19-00. Звоню на следующий день утром! Мне сообщают что все узнают и перезвонят через час, проходит полтора часа-звонка нет, сразу говорю что буду писать претензию, звоню еще раз сам через интернет, звонок заблокирован! Пишу в чат-стоимость доставки (надо уточнить для составления претензии)-ответ-сообщим через час! Узнаю все сам за пять минут позвонив в пункт выдачи в Великом Новгороде! приходит ответ в чате через полтора часа! Я отвечаю-узнал все сам, быстрее рак на горе свистнет! пока вы ответите!

При столкновении со транспортными службами, часто упоминаются понятия транзит, транзитные перевозки и транзитный город. Что они обозначают? Разберемся в понятиях подробней.

Определение понятий

Транзит обозначает перевозку грузов или путь пассажиров от пункта А в пункт Б через расположенные на пути промежуточные пункты.
Так же данное определение трактуется как транспортировка грузов без перегрузок на промежуточных пунктах.
Следовательно, транзитный город — это пункт, через который идет посылка. Все города, через границы которых проходит груз являются транзитными, кроме места отправления и прибытия.

Данный термин часто встречается при отслеживании грузов транспортной компании СДЭК. Но клиентам курьерской службы не стоит беспокоиться, если они увидели такое текущее состояние посылки: «Груз отправлен в транзитный город». Заказ все равно придет до места назначения в целости и сохранности.

Транзитные перевозки что это и для чего?

Если вы не знаете, что обозначает данное понятие и не можете определить подойдет ли вам такой вид услуги, то отметим, что этот термин повествует о доставке заказа через несколько промежуточных пунктов.

Ваша посылка может сама иметь статус транзита, при этом происходит ее приравнивание к попутной перевозке груза. То есть доставить товар нужно в назначенный пункт, а ваш груз будет выгружен в промежуточном пункте.

Часто под данным понятием подразумевают доставку посылки через несколько промежуточных пунктов. На самом деле происходит разгрузка транзита, а вся транзитная перевозка следует до назначенного пункта прибытия.

При некоторых ситуациях в процессе транзитных грузоперевозок могут использоваться разные виды транспорта. В этом случае груз хранится на складе, до того момента, пока не последует следующее отправление. Оплату всех затрат, возникших в результате таких действий перевозчик производит за свой счет. В таком случае грузоперевозка получает название — консолидирована.

Грузоперевозки через транзитные города обладают рядом особенностей:

• цена, за транзит намного ниже прямой поставки. Это связано с большим количеством перевозимых грузов.
• Перевозчик полностью материально ответственен за перевозимый груз, вне зависимости от этапа доставки.
• В процессе транзитной доставки затрачивается больше времени, это объясняется частыми остановками из-за транзитных пунктов назначения.

1. дверь-дверь (Д-Д) - Курьер забирает груз у отправителя и доставляет получателю на указанный адрес.

2. дверь-склад (Д-С) - Курьер забирает груз у отправителя и довозит до склада, получатель забирает груз самостоятельно в ПВЗ (самозабор).

3. склад-дверь (С-Д) - Отправитель доставляет груз самостоятельно до склада, курьер доставляет получателю на указанный адрес.

4. склад-склад (С-С) - Отправитель доставляет груз самостоятельно до склада, получатель забирает груз самостоятельно в ПВЗ (самозабор).

Таблица 2. Статусы заказов

Таблица 3. Дополнительные статусы заказов

Таблица 4. Причины задержки доставки

Таблица 5. Дополнительные услуги*

* За более подробной информацией необходимо обращаться к менеджерам компании.

Дополнительную информацию по услуге Вы можете узнать по телефону единой справочной службы 8-800-250-04-05 (звонок бесплатный) или у менеджеров компании в офисе Вашего города. Также данная информация выложена на сайте нашей компании.

Таблица 6. Причины неудачных прозвонов

Всем привет! Добавлю свою историю в раздел офигенных доставок.

Итак, мой товарищ попросил купить его малому гироскутер и отправить к ним в город. (Продвосхищая вопросы - да, действительно там не купить ту модель).

22.06.2017 Купив сей девайс я пошел в контору СДЭК и отправил, внимание, ЭКСПРЕСС доставкой (обещано 2 дня не считая дня приема + был это уже вечер).

Уже при приеме меня "порадовало", что цена отправления оказалось больше чем на сайте на 300р, а на мое недовольство этим сотрудник сказал "сейчас перемерю" и доставка стала дешевле на 200р [и чует мое сердце, что так не мало народу было налюблино]. Я довольный получил квиток, отправил номер отправления товарищу и пошел домой.

25.06.2017 (прошло 3 дня) Пишу товарищу:

Я сразу на сайт. Там есть трекинг через сайт - но он не работает! Там есть телефон для звонка через мобильный - не работает! Решил позвонить на "обычный" номер - не дозвонился!

26.06.2017 (прошло 4 дня) Трекинг и телефон для мобильных до сих пор не работает, зато "всего" за 15 минут смог дозвониться до оператора(Оп).

Я: -Где заказ, номер такой.

ОП: -Сегодня отправлен.

*Я в глубочайщем удивлени*

Я: -Я сдал 22.06.17, почему до сих пор не отправили?

ОП: - Вот вы сдали позно вечером и бла-бла.

*Какой нахрен вечер, после этого была еще пятница, 2 выходных и понедельник*

Я: -Где получить компенсацию за невыполнение сроков?

*Ибо там был более "медленный" тариф, который стоил дешевле*

ОП: -Оформите заявку на сайте и бла-бла.

*И повторяла это как заколдованая, хотя, как оказалось, претензию можно в любом офисе составить, но говорить она это мне ну никак не хотела. Я попросил внутренний номер и сказал, что накатаю претензию на нее*

"Добрый день!Ответ предоставлен Вам ранее в другом социальном ресурсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)"

И только перерыв все сайты с истории, где я писал отзывы, нашел следующее:

"Добрый день! Если срок доставки был нарушен, то обязательно понесём перед плательщиком материальную ответственность. Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы смогли решить вопрос. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)"

Вывод 1 - им даже лень скопировать текст ответа на другие сайты. Вывод 2 - служба качества знает о ситуации. Вывод 3 - там не умеют считать, ибо крайний срок доставки 26-е, а было уже 28. (на некоторых ресурсах, где висел ответ от них, я оставлял номер заказа)

Статус Местоположение Дата

В транзитном городе Санкт-Петербург 22.06.2017

Отправлен в транзитный город Санкт-Петербург 23.06.2017

Принят в городе отправителя Санкт-Петербург 24.06.2017

Отправлен в город получателя Санкт-Петербург 24.06.2017

Возвращен на склад в городе отправителя Санкт-Петербург 26.06.2017

В этот раз обратный звонок заказал (на удивление перезвонили через 5 мин).

Я: -Такой то номер. Где мой заказ?

Оп: -В сотировочном пункте в СПБ.

*Тут я вообще ОЧЕНЬ СИЛЬНО УДИВИЛСЯ*

Я: -Пишите заявление на вашего сотрудника, *Имя Фамилия* рабочий номер, она мне наврала.

Оп: -Что вы от меня хотите?

Я: -Чтоб вы накатали заяву и вернули мне посылку, как мне завтра ее забрать?

Оп: -Ее нельзя от туда забрать, только отправить обратно в пункт приема.

Я: -Сколько это займет?

*Висел на трубке больше 10 минут. Каздые 30 сек. мне включали музыку и говорили, что я важен для них*

Оп: -Мы не знаем где посылка, сотрудники не могут ее найти и не знают, отправлена ли она или еще у них.

Оп: -Я написал заявку в службу качества, вам перезвонят через 2 часа. Если посылка еще в Питере -вернут, если отправлена, ждите прибытия.

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

17 комментариев

звоним в сдэк, просим отмену доставки, оказалось, груз уже в Москве (это не конечный пункт) нам сказали, что оттуда его отправят обратно. и где-то на неделю замолчали. мы снова позвонили туда, оказалось, что менеджер забыла про наш груз и никуда он не уехал >< но разговаривала я в этот момент уже с другой девушкой и она мне как-то хитро насчитала тариф на меньшую сумму чем сказали до этого. и спасибо ей за это! единственный адекватный человек. и после неё уже груз наконец-то отправили в наш город.

у нас это был единственный опыт и, к сожалению, неудачный.

Отправлял сдэком: процессоры, приставки PS4, ноутбук (gs43), монитор 22", радиостанции (HAM). Один раз задержали на день по согласованию курьера с получателем. Пришло всё в целости и в срок.

Есть еще транспортная компания МТС. Заказывал надувную кровать на ОЗОНе, выбрал с дуру транспортную компанию МТС, пожалел. Обещали доставить через шесть дней, на девятом не выдержал, вернул деньги.

МТС - это МультиТрансСервис или МегаТрансСервис или МобильныеТелеСистемы или МТС-Карго?

Ну вот у меня именно экспресс, и тут как бы не пахнет 2мя днями.

Ну х.з. Пользуюсь их услугами уже года 3.. отправок в месяц бывает 6-8, косяков не было. Но я заказываю на сайте доставку "дверь-склад". Приезжает курьер домой и забирает груз. Последняя отправка была в этот понедельник (я в Москве), в Иваново получили уже во вторник вечером. Может это мне так везет?))) И к слову, курьер все время приезжает один и тот же

Думаю, для крупной компании у них мало косяков

Сдэк мне доставлял пару раз. Китайцев. Нормально, довольно шустро

Пониэкспресс доставлял мне разок. Обкщали 2-4 дня получилось 24. Каеф

Dhl доставлял разок Москва - Саратов. Офигел. 3 дня и она тут (отправили пятница пришла курьером вторник), но и отдали 2к.

Мою доставку с китая СДЭК вместо 12 дней везли. 26, и вместо курьера мне пришлось забирать самому, ибо видители ему не удобно.

Если если вместо виновников называют просто операторов - это беда, но конторы в целом, хороший показатель слабоумия начальства.

И, да кстати. Я если пользовался услугами, какой-то конторы, и остался доволен - и друзьям советую и отзывы пишу. Просто в 90% случаев качества услуг - нет.

Вот был магазин муз. инструментов. известный дорогой, филиалы по всей стране. Заказал гитару. Везли с москвы, ну козалосы бы. За неделю, то можно было отвезти? Оказалось нет. И гитару я у них не купил, ибо подвернулась другая.

А с другой стороны есть магазин телефонов, каких десятки в питере, маленькая контора. Когда в первый раз заказывал, повелся на цену и расположение. Дали нормально проверить посмотреть, не торопили. Пока проверял нормально общались, без заминки отвечали, на вопросы про прошивки и т.д. В итоге уже 7 телефонв точно куплено у них мной для знакомых + они мне делают скидку, если на маркете тот же телефон дешевле чем у них.

Вот про такую хитрую многоходовочку много раз отзывах прочел(

Позвонили из службы качества.

Мы не знаем где ваш груз. Мы его будем искать до пятницы.

Что значит состояние отправки на алиэкспресс - транзит в стране назначения?

Что значит состояние отправки на алиэкспресс - транзит в стране назначения? Это значит, что моя посылка в моей стране? Или где?

Частенько заказываю что то на Алиэкспрессе. Экспрессом, его, конечно. вряд ли можно назвать, так как посылки доходят долго, особенно в последнее время. Срок ожидания посылки может растянуться до 3х месяцев, и получаю я как минимум через месяц, а то и больше.

Вообще, по отслеживанию треков я мало что понимаю, в основном вижу какие то конкретные пункты - товар вылетел из страны отправления, товар на таможне, товар прибыл в страну назначения.

Транзит в стране назначения - эта фраза означает, что товар прибыл в страну назначения, но может быть где угодно - на таможне, в пути следования к месту получения или уже может лежать на почте.

Как оказалось, транзит в стране назначения - это совсем не значит, что посылка алиэкспресс находится уже в стране назначения. Сайт алиэкспресс славится своим корявым переводом. И эту фразу корявость тоже не обошла стороной. Правильно фраза звучит так: транзит в страну назначения . И теперь можно рассуждать, где же находится посылка. Транзит в страну назначения - понятие очень растяжимое. Ведь путь транзита посылки начинается из Китая, и заканчивается аж в стране заказчика посылки. А по пути в страну заказчика, посылка проходит множество промежуточных пунктов, пока не вылетит из Китая. Количество промежуточных пунктов можно увидеть на картинке.

Как видим, посылка прошла 10 промежуточных пунктов при отслеживании через сервис алиэкспресс, прежде чем вылететь из Китая.

Именно. Данное состояние отправки уведомляет вас о том, что посылка прибыла в вашу страну и на данный момент она может находиться на таможне или уже передана в доставку по стране для дальнейшего вручения вам. Если продавец дал вам номер отслеживания, вы можете зайти на сайт почты и проверить, где конкретно находится ваша посылка.

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК - отзыв

Компания, которую нужно пинать или экспресс посылка за 40 дней.

Привет, мои дорогие! Я тут на своей горящей жеппе в космос слетала, вот вернулась и решила написать отзыв о причине своего космического путешествия. А подожгла мою пятую точку служба доставки СДЭК. Нет. Служба курьерской экспресс-доставки СДЭК. Это важно.

Началось все с того, что я, ничего не подозревая, сделала заказ на Алиэкспресс. И китаец не придумал ничего лучше, чем отправить мою посылку этой шайтан-компанией. Хотя тогда, СДЭК для меня еще был не шайтан-компанией, а лишь каким-то новям вариантом доставки. Обо всем по порядку.

Посылка и ее трекинг.

Итак, при отправке, в середине апреля, продавец дал мне странный трек-номер. Гугл, сюда иди! Гугл сообщил, что СДЭК это контора, наподобие SPSR, только не имеющая отношения к Почте России. Я обрадовалась, ибо курьерская доставка и независимость от нашей почты - что ещё надо для счастья?

Но не тут-то было.

Началось с того, что первый статус отслеживания появился ровно через 7 дней, после отправки: посылка в городе Ханчжоу. Через 2 дня посылка "покинула транзитный город" и отправилась из Ханчжоу восвояси. И всё. Прошло два дня, неделя, 10 дней. Тишина. Прошло две недели.

Напоминаю, что СДЭК позиционирует себя, как экспресс-доставка.

Я решила залезть на СДЭКовский сайт и там уточнить информацию о заказе. Ну, может случилось чего в дороге, бывает. Для начала я написала в онлайн-чат. Меня попросили немного подождать. Все консультанты были, настолько заняты, что не могли ответить мне сразу. Сразу - это в течении часа, ибо именно столько я держала вкладку чата открытой в ожидании снисхождения царя. Не дождалась.

Тогда я "заказала обратный звонок". На сайте СДЭКА есть такая штука - заполняешь поля (там имя, номер заказа, зачем, конкретно, звонишь и др.) и тебе перезванивают. Заказала я этот звонок, ни на что не рассчитывая, сами понимаете. Но сюрприз! Не прошло и пяти минут, как мне позвонила дама из Новосибирска (так показал автоопределитель кода города) и представилась консультантом компании СДЭК. Мысленно выругавшись на себя, что не додумалась "скинуть им бомжа" сразу, я задала свой вопрос, а именно: "Где моя посылка в данный момент?" Консультант мне сказала, что последний статус посылки "Отправлен в транзитный город из Ханчжоу". Вот спасибо, прям, помогла! Но я-то баба приставучая и занудливая, все это знают. Я спросила: "А куда отправлена? В какой именно транзитный город?" И тут началось.

Д : Это значит, что посылка отправлена в один из промежуточных пунктов.

Я : Это понятно. А куда именно? В Китай или уже в Россию?

Д : Я не могу дать точной информации. Возможно, посылка еще в Китае, либо проходит таможню в России.

Я : А то, что посылка уже две недели никак не доедет до промежуточного пункта, это нормально, так и должно быть? Может случиться, что ее потеряли?

Д : Не думаю. Но я пока не располагаю точной информацией. Ждите.

По-ходу, это была Джен Псаки. 100%. Думаю, если бы в контексте разговора была уместна фраза: "Я уточню в своем кабинете" - она бы ее применила. В общем-то, разговор с консультантом мне ничего не принёс.

Через пару дней после него, меня, вдруг, озарило: надо написать продавцу, чтоб узнал! Может китайский СДЭК будет более компетентен. Написала. Вот, продавец мне попался - умничка, сразу ответил, что очень извиняется и обязательно разберется. И может так совпало, а может китаец поработал, но на следующий день моя посылка, наконец, трекнулась в Маньчжурии. Ура, спустя 17 дней!

И еще через день - в Забайкальске. Я хотела обрадоваться, но не смогла: посылка так и зависла в Забайкальске еще на пять дней. А потом очень странно трекнулась в Иркутске. Странно потому, что этот статус был показан на сайте Алиэкспресс. А на сайте СДЭК, груз как был отправлен из Забайкальска, так и висит. Это что, вообще?

Но я уже знала, что делать. Я опять заказала обратный звонок - теперь-то посылка в России, информации о ней должно быть больше. Мне оперативно перезвонили. Опять из Новосибирска. На этот раз, девушка-консультант сама начала разговор, сообщив: "Я вот вижу, Ваша посылка сейчас в Иркутске". Ага, значит они знают. Это радует.

Я: И когда посылка доедет до меня?

Д: Срок доставки установлен на 17 мая, но. (девушка логически поняла, что за 3 дня посылка до меня точно не доберется) могут быть небольшие задержки.

Я: А через сколько, примерно, по срокам, посылка будет в моем городе?

Как вы думаете, что она ответила? Пять баллов.

Д: Я НЕ МОГУ ДАТЬ ТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Я уже не знала, это я злюсь или мне смешно. Я - мощный этик - и запуталась в собственных эмоциях! Однако, сразу на следующий день посылка полетела из Иркутска в транзитный город. Да, что ж вас постоянно пинать-то надо?!

На следующий же день была в Москве. Ну, думаю, все, теперь сразу ко мне, завтра-послезавтра получу.

Через день, 17 мая, в день, в который была назначена крайняя дата доставки, посылка покинула Москву. А на сайте появилась надпись о том, что "Задержка". Я, конечно же, понимаю, что это не просто задержка. Это экспресс-задержка, все как у людей.

18 мая, мое отправление трекнулось. Тададададааааамммм! В ПЯТИГОРСКЕ. НАФИГА. Да, что у вас с логистикой, зачем столько промежуточных пунктов?!

19 мая - ура, посылка прибыла в город назначения! 19-е - это была пятница. С утра, увидев изменившийся статус, я как Хатико ждала звонка, прислушивалась к каждому звуку, который издавал мой телефон. Но, увы. В 10 часов вечера, я. заказала еще один обратный звонок. Дама в трубке сообщила мне, что может согласовать доставку только на понедельник. И все бы ничего, но.

Спорить не стала - поздно было. Договорились, что курьер придет в понедельник с 11 до 14. Да, именно такой прекрасный промежуток времени мне назначила девушка-консультант. Так и только так. На просьбы сократить интервал, там хотя бы с 11 до 12 или с часу до двух я была послана мне предложили назначить доставку на другой день. Неееет. Понедельник, так понедельник. В принципе, я никуда особо и не собиралась уже.

Курьер и доставка.

Итак, 22 мая, в понедельник я уже точно знала, что напишу на эту компанию отзыв. Я ждала, что хоть у меня в городе все пройдет нормально, посылку доставят без ЧП и я поставлю хотя бы две или три звездочки. Ну-ну. Значит сижу я в понедельник, пишу диплом, жду, когда позвонит курьер.

11:00 - звонка нет. Ну, думаю, рано.

12:00 - тишина. Изо всех сил стараюсь делать вид, что полностью погружена в дипломку.

13:00 - никого! Все чаще заглядываю на сайт СДЭКа, в надежде, что там что-то случилось. Любуюсь на статус "На доставке у курьера" и закрываю страницу. Где-то позади становится горячо.

13:30 - звоню в местный офис СДЭКа. Не берут трубку.

13:45 - звоню, пишу в чат, заказываю обратный звонок - нигде никто не откликается.

14:00 - таки дозваниваюсь в местный офис!

Флегматичный дяденька спрашивает сначала фамилию, потом имя, потом адрес. Изо всех сил стараюсь быть дружелюбной, послушно называю. И дальше идет гениальный вопрос:

А Вы когда будете дома?

Чтооо. WTF?! Я настолько офонарела, что не нашла лучшего вопроса, чем:

Ну, чтоб курьер Вам посылку доставил.

(Вы серьезно?! А, вот что бы было, если б я не позвонила, а?).

Сейчас! В ближайшее время! Я целый день дома сижу, звонка Вашего жду! Еще с 11 ча.

Девушка, не ругайтесь.

Впечатлительный чувак. Наверное, болевая этика эмоций. Даже повышенного тона не выдержал, перебил. Ведь я даже не кричала (прооралась, когда положила трубку).

И минут через 15 после разговора, как по волшебству мне позвонил курьер, сказал, что подъехал к дому.

Я взяла свой паспорт, вышла. Там же как:

Паспорт не пригодился. Курьер наскоро попросил меня расписаться и свалил. Ну, и досвидули.

• Экспресс-посылка шла ко мне 40 дней! Сейчас Почта России, наверное в шоке - внезапная конкуренция по проклятьям жителей.
• Один раз напрягла китайца.
• Три раза я разговаривала с Новосибирском - три раза не была удовлетворена разговором.
• А посылка пришла в обычной коробке (я обязательно покажу что в ней было)))). Факт в том, что наша почта доставила бы ее и быстрей и спокойней.
• Соответственно, полное разочарование в данной службе доставки.

И Вам, дорогие, говорю, не связывайтесь с ними! Ну их лесом!

P.S. Вы не поверите, но вот, буквально сейчас, когда я дописываю этот отзыв мне на телефон поступил звонок - со знакомого Новосибирского номера! Когда в два часа дня я в панике их искала - не перезвонили. А сейчас, видать, дошло до них. Ну, хорошо, что не через 40 дней!

Спасибо, что выслушали мою "исповедь" до конца.

Спасибо за такой эмоциональный и подробный отзыв. Хочу отметить, что всю информацию Вы донесли в корректной и понятной форме.

Я понимаю Вас, трудно взаимодействовать с компанией, когда в ответ на все вопросы слышишь "У нас нет информации или не могу дать точную информацию".

Позвольте, пожалуйста, пояснить, почему сотрудники не смогли дать четкий ответ.

Все посылки из Китая наша компания доставляет только по России. Статусы по отслеживанию, когда заказ находится на территории Китая, иногда, вводят в заблуждение даже сотрудников нашей компании.

Всю информацию мы узнаем только от перевозчика заказа из Китая в Россию. Иногда это идет через менеджеров в России, иногда через сотрудников в Китае. Но факт остается фактом, точную информацию знает только сам перевозчик.

Вы упомянули о Маньчжурии.

Ранее уже встречалась с подобными ситуациями на прошлой неделе.

Как пояснили менеджер, в Суйфэньхэ возникли проблемы с таможенным оформлением. В Суйфэньхэ была полностью закрыта приграничная зона и, чтобы спасти положение, посылки отправили через Гуанчжоу в Маньчжурию для таможенного оформления. По этой причине произошла задержка.

Вся информация, которую я предоставила выше, не в коем случае не снимает с нас ответственность. Мы должны предоставлять только достоверные данные,а если их нет, выяснить и проинформировать клиента.

Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы поняли, какие менеджеры не смогли ответить на Ваш вопрос и какой город не принял во внимание заранее согласованную дату доставки.

Относительно анализа проблем. Я полностью с Вами согласна и не говорю, что все проблемы у нас исключительно единичные.

Нет, есть общая проблема - нарушение срока доставки (пример). Из общего объема процент доставленных заказов согласно сроку или раньше - 97-98%. Остальные 2-3% - опоздание курьера, посылка задержалась в пути. И чтобы понять, на каком этапе идет задержка, какая часть нашей компании за это отвечает, мне будет необходима накладная. Метод решения проблем от общего к частному. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

t_simutina я уже получила свою посылку, что там было в пути для меня уже не имеет значения. Вы лучше помогите людям, кто до сих пор ждет☺ Так будет лучше для всех☺☺☺

Наша компания занимается доставкой посылок из Китая только по России.

Пожалуйста, подскажите номер отправления, мы запросим информацию у перевозчика. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

DeltaX Вам отдельное спасибо за отзыв, к слову, и улыбнул и подсказал каким образом можно хоть попытаться связаться с доставкой

Ответ предоставлен в Вашем отзыве. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Детский сад, а не служба доставки. Пользовалась их услугами два раза, больше не планирую.

Здравствуйте! Сегодня мой отзыв будет о службе доставки СДЭК. Я очень наслышана, точнее начитана, об этой компании и впечатление сложилось о ней далеко не из приятных.

История о том как "СДЭК" испортил мне праздник, как и многим другим людям, которые выбрали их службу доставки

Сегодня я хочу рассказать Вам о службе курьерской доставки "СДЭК". Ранее я пользовалась только услугами почты России, даже как-то в голову не приходило, что можно пользоваться и другими службами доставки. Начну с небольшой предыстории, почему мне всё-таки пришлось воспользоваться услугами "СДЭК".

только не СДЕК

Итак. Заказ из Китая. Неожиданно доставили именно данной службой. И началось. Первый раз я пришел по прошествии недели после прибытия посылки в местный офис доставки. Итог- не можем найти посылку, мы Вам перезвоним. Ок. Неделю тишина.

Врагу не пожелаю такую доставку!

Хреновая компания! Номер заказа 1044303412 два раза назначали доставку, ни разу не довезли, оператор только приносит извинения, пояснить ничего не может, ребёнок два дня прогулял школу из за компании СДЕК, т.к мы работаем и не можем ждать доставку. Такие дела. Не пожелаю и врагу такую доставку!

а еще говорят почта россии плохо работает.

помнится создавала пост о том что ТК куда то дела мою посылку. заказывала из Москвы, доставка авия. то бишь ну максимум через 2 дня она должна была быть у меня… что вы думаете? оказалась в Омске, на мое имя. что я сделала? сначала хотела писать претензию. потом решила все таки пойти по мирному пути решения. распечатала фото квитанции курьера от отправителя и с ней двинула в СДЭК. там девочки голову почесали и очень удивились, обещали что масимум через 3 дня она будет у меня а доставку они естесственно пересчитают. это было 3 дня назад. сегодня с утра решила по номеру трека пробить где же моя посылка…

СтатусМестоположениеДата«В транзитном городе»Истра21.03.2017«Принят в городе отправителя»Москва21.03.2017«Отправлен в транзитный город»Истра21.03.2017«Принят в городе получателя. Готов к выдаче»Омск22.03.2017«В транзитном городе»Омск27.03.2017«В транзитном городе»Омск28.03.2017«Отправлен в транзитный город»Омск28.03.2017«В транзитном городе»Новосибирск29.03.2017«Отправлен в транзитный город»Омск29.03.2017«В транзитном городе»Новосибирск30.03.2017«Отправлен в транзитный город»Новосибирск30.03.2017«В транзитном городе»Красноярск30.03.2017

создалось впечатление: Омск, а где Заринка? не у вас? ну ладно, я в Новосибирск поехала..

приезжает в Новосиб - а Моя хозяйка не тут проживает? нет? блин ну тогда я почапала обратно в Омск, блин и тут ее нет вернусь в Новосиб… где-где говорите? в Красноярске. у ну ладно… до скорой встречи… мало ли..

и смех и грех. с Москвы на жд и то максимум неделю едет груз. а с Омска вообще за 2 дня может уехать… при этом курьера я отправляла аж 17 го марта… вот вам и транспортная компания… лучшеб *** почтой заказала.

Мобильное приложение«Happy Mama» УСТАНОВИТЬ БЕСПЛАТНО

В прошлом году отправляли почтой подарки близким на новый год. В итоге - до Москвы через 10 дней получили, в Омске вроде через 5 дней. При том, что онлайн можно отследить где посылка на данный момент. Помнится, я была довольна как слон)))

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

А также, можно обратиться в Центр помощи , выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.

Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.

RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.

CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.

Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.

Вопрос: контрольная сумма верная )

Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная )

Ответ: Тут может быть несколько причин.

Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.

Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)

Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)

Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".

Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?

Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.

На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method ?

Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.

Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK . Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку (не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет (и это, правда. Напомним — это трек большого мешка).

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)

Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.

Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.

В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Как запросить у продавца инвойс:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good"s shipment).

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Почта России, горячая линия поддержки , Call-центр (линия качества):

8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,

8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Здравствуйте. Помогите с таким вопросом, по треку посылка получена в США и до меня не доехала.Продавец 2 дня молчит,что предпринять?

Дед Вован , и у меня малазийская посылочка объявилась! Причем сразу в Питере, в Пулково. На экспорте висела 3 недели надеюсь поскорее дойдет до отделения.

Так вот вопросы -

Подскажите знающие люди. Закал на Алиэкспресс автомагнитолу, посылка доставляется компанией CDEK. Трэк ZESZE2017524204YQ

На сайте компании он в статусе -Отправлен в транзитный город Иу (Цзиньхуа) 12.05.2017

На паре сайтов с цифрами 24 и 17 в адресе (насколько помню здесь нельзя указывать другие сайты для отслеживания) - посылка идет через Казахстан. С 22 го числа находится на таможенной очистке в г.Алматы

Так вот вопросы -

1.почему и нормально ли то, что идет через Казахстан?

2.Почему таможенная очистка происходит в транзитной стране?

3.Значит ли, что пройдя там таможенную чистку и находясь на тер-ии таможенного союза, в России повторной таможенной очистки уже не будет?

4.Как долго ждать ее появления в РФ?

Прохождение посылок через таможню ТС не означает ничего подозрительного на данном этапе. Бывает, но редко, что посылки в Беларусь идут через РФ, один раз встречала сообщение о прохождение таможни через Казахстан.

По правилам ТС вторичной проверки, в общем, не должно быть, но точно утверждать нельзя, так как экспресс курьеры попадают под новые правила проверки, введённые ФТС с 1.01.2017 г. Сейчас, если судить по сообщениям наших пользователей, пошло движение посылок по сортировкам, но опять же, всё дело случая. У кого-то проскакивает быстро, а кто-то ждёт до конца срока защиты.

а у меня продолжается эпопея с посылкой, идущей, вместо РБ, в США. Но странно, что появился новый статус посылки (Калифорния, США), но текущее местоположение всё равно стоит Китай. Что бы это значило.

Оплатил товар 15 мая. Трек присвоили 20 мая (RM523101862CN). Посылка не отслеживается. Продавец уверяет, что посылку отправил. СтОит ли беспокоится? Или это нормальная практика?

bad9066 , 5 дней - ещё не срок, традиционно принято начинать беспокоиться, когда дней 10_14 пройдёт с момента выдачи трека

Заказала три отреза шёлка в магазине с хорошим рейтингом. Проверила магазин на этом сайте и ещё двух Продавец дал валидный международный трек. На всех известных мне трекерах было обозначено, что посылка была принята 21 мая, а 22 поступила в сортировочный центр в Шанхае. На Али также было отмечено, что посылка уже в пути. Вдруг 23 мая продавец сообщает, что одного шёлка нет в наличии и предлагает замену. Я, естественно, спрашиваю, каким образом он заменит товар в уже отправленной посылке. Продавец включает дурачка, предлагает мне спокойно ждать и подтверждает, что все три отреза в той посылке, что сейчас уже в Шанхае. При этом на сайте ПР нет никаких сведений о приёме этой посылки. По-моему, именно здесь читала, что китайцы каким-то образом подделывают данные о движении посылок, а Али в этом участвует. Видимо, у меня как раз такой случай.

И ещё про треки вида ZA. HK. Получила уже три таких посылки. После отправки из Китая они перестали отслеживаться, но отметились при прибытии в моё почтовое отделение. На них делают извещения и получаешь их строго по паспорту, как обычную страховую посылку. Идут дольше, чем обычные международные посылки.

Crimchanka

Mirka , это значит, что Калифорния в Китае, а вы в географии не прете У меня в России Хэйхэ находится. Ой, куплю для отслеживания посылок глобус Китая, что бы быть в теме.

ZESZE2017642383YQ вот такой трек. с первого дня пишет текущееместоположение в России, но почему-то в Хэйэхэ. Где в России Хэйхэ? Может я с географией не дружу

Crimchanka , такая же фигня с таким же товаром (автомагнитола) Написано, что находится в России в Хэйхэ.

Если верить информации сайта Cainiao, то посылка идёт из Китая в Россию. Правда, на данный момент нет ни одного статуса о Хэйхэ.

Хэйхэ — город на северо-востоке Китая, расположен напротив российского города Благовещенск, с которым связан регулярным речным сообщением. Между Хэйхэ и Благовещенском всего 800 метров . В настоящий момент город является зоной свободной российско-китайской торговли с безвизовым режимом для граждан Российской Федерации.

Думаю, из-за такой близости российского Благовещенска идёт информация о нахождении посылки в России, а скорей всего где-то там склад магазина, где Вы сделали заказ.

Crimchanka , спасибо большое, теперь понятно

Всем привет..трэк RU718712337CN продавец дал 2 мая сразу в день оплаты. пишут принято к пересылке. дальше никуда не двигаеться. эт нормально?

Vlad , нет, это не нормально. Трек зарегистрирован в эл. виде в почтовой системе и не более того.

Информация из шапки темы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)

Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Котька

verovitanika

Здравствуйте! Если не сложно, пожскажите пожалуйста:ко мне идут посылки отразных продавцов, отправленные примерно в одно и то же время, и у всех статус "Обработка, Прибытие в место международного обмена" этот статус стоит после прохждения цех 1 Внуково. Что значит этот статус - посылки отправлены обратно или как?

Нет,после таможни посылки отправляются в Место Международного Почтового Обмена (ММПО),а оттуда в сортировочный центр и далее.

Посылки типа RU. RM (RR) не отслеживаются по России (им присваивают внутренний трек типа RB. RU,который вы увидите при получении посылки),статусы о прибытии и прохождении фэйковые.

Котька , после этого статуса инфы больше не будет. Теперь только ждать и надеяться, что посылки придут.

verovitanika , то, что прод зарегистрировал трек, но посылку на почту в установленный срок так и не отнес.

Спасибо большое за ответ.

dillannox , спасибо! буду ждать, надеюсь придут

Dayana , такие треки в стране назначения не отслеживаются. Посылка идет как простое письмо. Поэтому просто следите за защитой в заказе, по возможности продлевайте защиту. Не придет посылка до конца защиты, то открывайте спор на возврат уплаченной суммы.

Подскажите,пожалуйста, продавец дал трек номер странный: LAOCC100105971YQ=RL001176668LA

Служба доставки является: Enterprise des Poste Lao

Если регистрирую трек на алитреке RL001176668LA , то службу доставки алитрек не определяет вообще и из списка выбрать нечего - что ставить не понятно.

Если регистрирую трек LAOCC100105971YQ , алитрек автоматически выбирает доставку: СДЕК, но посылка находится еще в Китае.

Что забивать в таком случае, какую доставку?

Ирэн , Трек-код "RL001176668LA", принадлежит логистической компании "Lao Post".

Трек-коды этой компании отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя!

После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами (актуально при доставке почтой), и перестают отслеживаться.

Как правило, почтовые отправления компании "Lao Post" доставляются за 30-50 дней (плюс-минус, чаще плюс).

Подскажите, в чем может быть дело с треком RI645386072CN

При отслеживании горит красным "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный", но при этом отслеживается, у кого-нибудь такое было? что это значит. Если бы не отслеживалась, я бы уже пинала продавца за левый трек, но тут движение есть.